Consiglio su come rispondere ad una richiesta risarcimento

[m.ricky77]

Ciao colleghi, oggi mi arriva una raccomandata privata di una cliente alla quale circa a luglio feci la sostituzione guarnizione testa ad una Polo 1000 del 2001 con circa 160000 km.
Il lavoro si e basato su consumo acqua motore e irregolarità di minimo.
Lavoro eseguito secondo prassi e collaudo su strada tutto ok.
Tempi a seguire faccio qualche controllo e livelli sempre stabili.
A dicembre mi chiama che rimasta a piedi con motore bloccato a circa 300 km da qui.
Le dico di far smontare il motore dove si trova e l officina a colpo sicuro dai sintomi toglie coppa olio e verifica intasamento del pescante dovuto da manutenzioni precedenti carenti.
Specifico che era la prima volta che vedevo l auto io. Mai toccata prima.
Lei dice che si e accesa la spia dell olio ma impossibilitata a fermarsi perche su strada statale di scorrimento quindi pericoloso.
Si e fermata quando lo ha deciso il motore.
Ora mi chiede un rimborso del lavoro effettuato sulla testata e i costi di demolizione auto....
Altrimenti procede per vie legali..
Ovviamente nella procedura di rettifica testa non ce lo smontaggio coppa.
Il motore specifico che non batteva e spia olio mai accesa
Come le rispondo?